Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
📧 contact@velvisse.com
Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder. No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y ofrecerte una solución.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o higiene (por razones de salud y seguridad)
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.
La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra.
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe será reembolsado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
📧 contact@velvisse.com