Política de Envíos
Última actualización: 2 de diciembre de 2025
En Velvisse, trabajamos para que nuestros pedidos sean procesados y entregados de forma eficiente y segura. La presente Política de Envíos detalla las condiciones, plazos y responsabilidades relacionadas con el envío de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de Velvisse y regula el proceso de preparación, envío y entrega de los productos.
2. Zonas de envío
Velvisse realiza envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de envío puede variar según el destino, el tipo de producto y las restricciones logísticas aplicables.
Velvisse se reserva el derecho de modificar las zonas de envío sin previo aviso.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino:
- Envíos nacionales: 5 a 8 días laborables
- Envíos internacionales: 5 a 15 días laborables
Estos plazos son orientativos y no constituyen un compromiso contractual, pudiendo verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas, controles aduaneros o incidencias del transportista.
5. Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente y se muestran de forma clara antes de finalizar la compra.
Velvisse se reserva el derecho de modificar los costes de envío en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
6. Transportistas
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte seleccionadas por Velvisse, garantizando un servicio fiable y adecuado al tipo de producto enviado.
Velvisse no se responsabiliza de retrasos imputables al transportista una vez el pedido haya sido entregado al mismo.
7. Seguimiento de pedidos
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente facilitar datos de contacto y dirección correctos para garantizar una entrega satisfactoria.
8. Entrega del pedido
La entrega se considera efectuada en el momento en que el pedido es puesto a disposición del cliente en la dirección indicada.
En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar intentos adicionales de entrega o dejar el pedido en un punto de recogida, conforme a sus políticas.
9. Incidencias en la entrega
En caso de retraso, pérdida o daño del pedido, el cliente deberá contactar con Velvisse en el menor plazo posible para que podamos gestionar la incidencia con el transportista.
Velvisse no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
10. Aduanas e impuestos
En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles u otros cargos aduaneros.
Velvisse no tiene control sobre dichos cargos ni puede prever su importe.
11. Dirección incorrecta o incompleta
Velvisse no se responsabiliza por entregas fallidas debidas a direcciones incorrectas, incompletas o datos erróneos proporcionados por el cliente.
En tales casos, los costes adicionales derivados del reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
12. Modificaciones de la política
Velvisse se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios operativos o normativos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Velvisse en contact@velvisse.com